Informazioni sulle Spedizioni
In ProSald Italia comprendiamo l’importanza di ricevere tempestivamente attrezzature professionali per saldatura, elettricisti e artigiani edili. Offriamo diverse opzioni di spedizione per soddisfare le vostre esigenze:
Opzioni di Spedizione:
- Spedizione Standard (€12.95):
Utilizziamo corrieri affidabili come DHL o FedEx. Tempi di consegna stimati: 10-15 giorni lavorativi dalla spedizione. - Spedizione Gratuita:
Per ordini superiori a €50, utilizziamo EMS con tempi di consegna stimati di 15-25 giorni lavorativi dalla spedizione.
Tempi di Elaborazione:
Tutti gli ordini vengono elaborati entro 1-2 giorni lavorativi. Riceverete una email di conferma con il numero di tracking non appena il vostro ordine sarà spedito.
Nota importante: Per alcune destinazioni internazionali, in particolare in Asia e aree remote, potrebbero applicarsi restrizioni di spedizione. Vi preghiamo di contattarci prima di effettuare l’ordine se avete dubbi sulla consegna nella vostra area.
Politica di Reso e Cambio
La vostra soddisfazione è la nostra priorità. Accettiamo resi e cambi entro 15 giorni dalla data di ricevimento della merce, a condizione che:
- I prodotti siano nelle condizioni originali, non utilizzati e con tutte le etichette e imballaggi intatti
- Sia incluso il numero d’ordine originale
- Venga fornita una descrizione chiara del motivo del reso
Prodotti Non Rimborsabili
Per motivi di sicurezza e igiene, i seguenti prodotti non possono essere restituiti:
- Bombole di gas per saldatura a fiamma (aperte o usate)
- Bacchette per brasatura e saldatura a fiamma (usate)
- Accessori per cannelli da taglio (se installati o utilizzati)
- Prodotti personalizzati o realizzati su misura
Processo di Reso
Passo 1: Richiesta di Reso
Inviare una richiesta di reso all’indirizzo [email protected] utilizzando il seguente modello:
Oggetto: Richiesta di Reso – Ordine #[numero ordine]
Gentile Team ProSald Italia,
Desidero restituire il/i seguente/i prodotto/i dal mio ordine #[numero ordine]:
- [Nome prodotto], Quantità: [X], Codice prodotto: [XXX]
Motivo del reso: [Selezionare: Prodotto difettoso/Errore nell’ordine/Altro (specificare)]
Allego fotografie che mostrano:
- Il prodotto nelle condizioni in cui è stato ricevuto
- L’imballaggio originale
- Il numero d’ordine
Cordiali saluti,
[Nome e Cognome][Indirizzo di fatturazione]
[Telefono di contatto]
Passo 2: Approvazione e Istruzioni
Il nostro team risponderà entro 2 giorni lavorativi con:
- Un numero di autorizzazione al reso (RMA)
- Istruzioni dettagliate per la spedizione
- L’indirizzo del nostro centro logistico
Passo 3: Spedizione del Reso
Spedire il pacco utilizzando un corriere tracciabile. Consigliamo di assicurare il pacco per il suo valore completo.
Nota: Le spese di spedizione per i resi sono a carico del cliente, eccetto nei casi di prodotti difettosi o errori da parte nostra.
Passo 4: Ispezione e Rimborso
Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto (entro 5 giorni lavorativi), vi informeremo sullo stato del reso:
- Per resi approvati: il rimborso verrà elaborato entro 3 giorni lavorativi
- Per cambi: spediremo il nuovo prodotto secondo le modalità da voi scelte
Rimborsi
I rimborsi verranno accreditati utilizzando lo stesso metodo di pagamento originale:
- Carte di credito/debito (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 giorni lavorativi
- PayPal: 24-48 ore
Nota: i tempi effettivi per la ricezione del rimborso possono variare in base alla vostra banca o provider di pagamento.
Prodotti Difettosi o Errori nell’Ordine
In caso di prodotti difettosi o errori da parte nostra:
- Copriremo tutte le spese di spedizione
- Offriremo la sostituzione immediata o il rimborso completo
- Potremmo richiedere foto o video che documentino il problema
Domande?
Il nostro team di assistenza clienti specializzato è disponibile per i professionisti del settore all’indirizzo [email protected].
ProSald Italia si impegna a garantire la completa soddisfazione dei professionisti che scelgono i nostri prodotti per il loro lavoro quotidiano.